ارزیابی عملکرد دانشگاه های غیرانتفاعی بر مبنای کارت امتیازی متوازن و تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه

کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای بسیار مشهور برای ارزیابی عملکرد سازمان ها به حساب می آید که به غیر از جنبه های مالی، جنبه های غیر مالی را مورد ارزیابی و پوشش قرار می دهد. کارت امتیازی متوازن تا کنون در حوزه های بسیار زیادی به کار گرفته شده است. در این تحقیق از کارت امتیازی متوازن به عنوان مبنا و مدل ارزیابی عملکرد دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی غیردولتی استفاده شده است. با توجه به گسترش این دانشگاه ها و موسسات و رقابتی که برای جذب دانشجو در میان آن ها شکل گرفته است، برنامه ریزی و ارزیابی بیش از پیش مهم جلوه می کند و از سویی با توجه به اینکه حدود 20 سال از تاسیس این دانشگاه ها و موسسات می گذرد، ارزیابی جامع و علمی در این حوزه صورت نپذیرفته است. تحقیق کنونی در صدد است تا با استفاده ترکیبی از تکنیک های dematel، anp و vikor به ارزیابی دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی غیردولتی بر مبنای کارت امتیازی متوازن بپردازد. داده های اصلی این تحقیق از طریق پرسش نامه از میان 38 نفر از متخصصین اموزش عالی کشور که عمدتا عضو وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و موسسه پژوهش و برنامه ریزی آموزش عالی جمع آوری شده است. در این تحقیق از 5 پرسش نامه جهت تشکیل مدل تحقیق، بررسی روابط علی و معلولی میان مناظر، شناسایی ارتباط میان معیارهای مناظر کارت امتیازی متوازن، مقایسات زوجی معیارها و در نهایت ارزیابی و نمره دهی به دانشگاه های مورد مطالعه استفاده شد. در این تحقیق 5 دانشگاه: امام رضا(مشهد)، شمال(آمل)، شیخ بهایی(اصفهان)، علوم و فنون(بابل) و علم و فرهنگ(تهران) به عنوان مطاله موردی انتخاب شدند و علت انتخاب آن ها دو عامل دانشگاه بودن و فعالیت بیش از 10 سال می باشد. نتایج به 3 دسته زیر تقسیم بندی شده اند: 1. dematel: منظر فرایند داخلی تاثیر گذارترین منظر از مناظر کارت امتیازی متوازن در این حوزه می باشد. 2. anp: 6 معیار بسیار مهم از نتیجه این تحقیق به دست امده است که عبارت هستند از: 1- برند 2- تعالی آکادمیک 3- کیفیت محصول 4- رضایت دانشجویان 5- کنترل بودجه 6- کیفیت دانشکده 3. vikor: با توجه به وزن های بدست آمده از متد anp و به کار گیری متد vikor رتبه بندی نهایی دانشگاه های مورد مطالعه صورت پذیرفت و نتیجه زیر حاصل گردید. 1- دانشگاه شمال 2- دانشگاه علم و فرهنگ 3- دانشگاه علوم و فنون 4- دانشگاه شیخ بهایی 5- دانشگاه امام رضا